Обратите внимание, что хорошая заявка в службу поддержки сокращает циклы обратной связи и количество коммуникаций между поддержкой и автором заявки, что, в свою очередь, обеспечивает более быстрое решение. Этого можно достичь с помощью приведенных ниже рекомендаций:

  • Указывайте название страницы, на которой был отмечен вопрос
  • Описывайте то, что вы пытаетесь достичь
  • Объясняйте, каков полученный результат и как он отличается от ожидаемого результата
  • Указывайте, где вы просматриваете результат – например в приложении или выгрузке
  • Старайтесь быть как можно более конкретным
  • Убедитесь, что вы прикрепили все относящиеся к заявке файлы, выгруженные из системы или загружаемые в систему
  • Предоставление скриншотов сильно помогает
  • Если запрос делается за другого пользователя, укажите имя пользователя, на которого распространяется действие запроса